「何もしていないのに、急にパソコンに変な画面が出た！」 「『ウイルスに感染しました』なんて書いてあるけど、どうしよう…」
お仕事中にこんなことが起きたら、パニックになってしまいますよね。特に、警告音が鳴ったりすると、心臓が止まるかと思うほど驚かれることでしょう。
でも、まずは深呼吸してください。その画面が出ただけでは、まだパソコンは壊れていませんし、情報も盗まれていません。
水戸市やひたちなか市の事業者様からも、「怖くてコンセントを抜いてしまった」という相談をよくいただきますが、そこまでしなくても大丈夫なケースがほとんどです。今日は、そんな時にまず試してほしい「応急処置」をお伝えします。
1. 原因はだいたいこの3つです
難しい言葉は使いません。変な画面が出る理由は、大きく分けるとこの3つだけです。
- 「偽物の警告」などの広告 インターネットを見ている時に出るものの9割はこれです。「ウイルスだ！」と脅して、電話をかけさせようとする「いたずら」です。
- パソコンからのお知らせ 「更新してください」といった、パソコン自体からの親切なお知らせです（でも、いきなり出ると驚きますよね）。
- 別のアプリが勝手に開いた 裏で動いていた別のソフトが、ひょっこり顔を出しただけです。
2. 図解付きステップ解説：最初にやることは「閉じる」だけ
変な画面が出たら、中にあるボタンやリンクは絶対に押さないでください。 以下の手順で「そっと閉じる」ことを目指しましょう。
ステップ1：キーボードの「Esc（エスケープ）」キーを押す
まずは一番カンタンな魔法のボタンを試します。
- 初心者がつまずくポイント: 「何も反応がない」と焦るかもしれませんが、反応がなければ次のステップに行けばいいだけです。安心してください。
ステップ2：右上の「×」ボタンを探す
画面の右上（たまに左上）に「×」印がないか探してください。
- 初心者がつまずくポイント: 「×ボタンが見当たらない！」という場合もあります。その時は無理に探さず、次のステップへ。
ステップ3：そのまま「再起動」する
消し方が分からない時は、一度パソコンの電源を正しく落として、リセットするのが一番安全です。
3. それでも解決しない場合
もし、画面が固まって動かなかったり、再起動しても同じ画面が出続ける場合は、無理に自分で直そうとしないでください。
特に、画面に**「050」や「010」から始まる電話番号**が書いてあっても、絶対に電話してはいけません。それは、言葉巧みに修理代を請求する詐欺の可能性が非常に高いからです。
那珂市や茨城町のお客様でも、電話をしてしまって「コンビニでカードを買ってきて」と言われた事例があります。電話さえしなければ被害には遭いませんので、無視して大丈夫です。
4. まとめ
変な画面が出た時の鉄則は、**「触らない」「電話しない」「再起動する」**の3つです。
パソコンは機械ですから、たまには機嫌を損ねることもあります。常陸太田市や常陸大宮市、城里町など、少し離れた場所でお一人でお仕事をされていると、すぐに聞ける人がいなくて不安になることも多いと思います。
そんな時こそ、私たちのような「外部Web係」を頼ってください。 「こんなこと聞いていいのかな？」と思わず、まずはお近くの詳しい人や専門家に相談してみてくださいね。
