「スマホからだと入力しにくいのかな…」と、せっかくの連絡を逃していないか心配になりますよね。
【スマホ対応】お客様が迷わず送れる！入力しやすいフォーム改善のヒント
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なぜ、スマホからだと連絡が来ないの？
パソコンではきれいに見えていても、スマホで見ると「使いにくい」と感じてしまうことがあります。 その原因は、大きく分けて次の3つであることが多いです。
- 文字や枠が小さくて、指で押し間違えてしまう
- 入力する項目が多すぎて、途中で疲れてしまう
- エラーが出たときに、どう直せばいいかわからない
まずは「自分のサイトはどうかな？」と、お客さんの気持ちで眺めることから始めましょう。
指での操作は、マウスとは違います
パソコンのマウスなら細かい操作もできますが、スマホは「指」で操作しますよね。 もし、入力する枠（ボックス）の間隔が狭すぎると、隣の項目を誤って押してしまい、「もういいや」と諦められてしまうことがあります。
また、スマホで長い文章を打つのは大変です。 住所や郵便番号、ふりがななど、「絶対に必要ではない項目」まで必須になっていませんか？ 項目が多いだけで、画面が文字だらけになり、見る人を圧倒してしまうことがあるのです。
図解：まずはここだけ！3つの改善ステップ
いきなり全部直そうとしなくて大丈夫ですよ。 まずは、一番効果が出やすいところから手を付けましょう。
【ステップ1】自分のスマホで入力してみる お客さんになったつもりで、自分のお店宛にテスト送信してみてください。 「ここは押しにくいな」「入力が面倒だな」と感じた場所が、直すべきポイントです。
【ステップ2】項目を「3つ」まで減らしてみる お名前、電話番号（またはメール）、内容。 最初の連絡は、これだけで十分ではないでしょうか？ 詳しい住所などは、あとで直接聞けば大丈夫です。項目を減らすだけで、ぐっと送りやすくなります。
【ステップ3】送信ボタンを大きくする 「送信する」というボタンを、親指で押しやすい大きさにします。 色は、周りと違う「明るい色」にすると、迷わずに済みます。
修理屋としての視点
私たちのようなWebの修理屋から見ると、**「紙のアンケート用紙をそのまま画面に持ってきたようなフォーム」**をよく見かけます。 紙なら書きやすいレイアウトでも、小さなスマホ画面だと「壁」のように感じてしまうんです。
システムを大きく変える必要はありません。 「必須」のマークを外したり、言葉を優しくしたりするだけで、お客さんの安心感は大きく変わりますよ。
どこから直せばいい？優先順位の整理
あれもこれもやろうとすると、頭がパンクしてしまいますよね。 まずは以下の順番で考えてみてください。
- 不要な項目を削除する（一番簡単で効果大！）
- ボタンを大きく目立たせる
- 入力枠の文字サイズを大きくする
今はここまでで大丈夫です。 これだけでも、スマホを使っているお客さんには「親切なお店だな」と感じてもらえます。
直すべき？それとも作り直すべき？
今のホームページの状態で、どうすればいいか迷う時の判断基準です。
- 今のページがWordPressなどで作られている場合： 設定でお問い合わせ項目の数を減らすだけでOKです。まずは「修正」で様子を見ましょう。
- 10年以上前に作った古いシステムの場合： スマホ対応自体が難しいかもしれません。この場合は、LINE公式アカウントのボタンを置くなど、別の連絡手段を用意する方が早いこともあります。
完璧を目指さなくていいんです。お客さんと繋がれることが一番大切ですから。
まとめ：地域の皆様とつながるために
水戸市やひたちなか市、那珂市などの県央エリアはもちろん、笠間市、茨城町、城里町、そして県北の常陸太田市や常陸大宮市など。 地域のお客さんは、移動中や家事の合間にスマホで検索しています。
「ちょっと聞いてみたいな」と思ったその瞬間に、ストレスなく送信できるフォームがあれば、新しいご縁はきっと増えます。 難しいプログラムの話ではなく、「おもてなし」の心で、入力欄を少しスッキリさせてみましょう。
