ホームページにお問い合わせフォームを設置しているのに、「思ったより連絡が来ない」と感じたことはありませんか。
実はその原因、スマホから入力しにくいフォームにあることが少なくありません。
今では多くの人が、移動中や家事の合間などにスマートフォンで検索しています。
しかし、パソコンでは問題なく見えるフォームでも、スマホでは
「押しにくい」
「入力が面倒」
「途中で諦めてしまう」
という状態になっていることがあります。
この記事では、ITがあまり得意でない方でもすぐ確認できる、スマホでも入力しやすいお問い合わせフォーム改善のポイントを分かりやすく解説します。
少し整えるだけで、お客様とのつながりがぐっと増えることもありますよ。
なぜ、スマホからだと連絡が来ないの？
パソコンではきれいに表示されていても、スマホでは使いづらいフォームになっていることがあります。
よくある原因は、次のようなものです。
文字や入力欄が小さくて押しにくい
入力項目が多すぎて途中で疲れてしまう
エラーが出ても、どこを直せばいいかわからない
スマホでの操作は、パソコンのマウスとは感覚がまったく違います。
指で操作するため、少しの使いにくさでもストレスを感じやすいのです。
もし「送るのが面倒だな」と感じられてしまうと、お客様はそのまま別のサイトへ移動してしまうこともあります。
スマホで仕事のメールを見たい場合は、**「スマホで仕事のメールを見たい！一番やさしい設定の始め方」**の記事も参考になります。
スマホ操作はマウス操作とは違う
スマートフォンは、基本的に親指で操作することが多い端末です。
そのため、次のようなフォームはとても入力しにくく感じられます。
入力枠が小さい
項目同士の間隔が狭い
長文の入力が必要
特に多いのが、紙のアンケートのようなフォームです。
名前
住所
郵便番号
ふりがな
会社名
電話番号
メールアドレス
問い合わせ内容
このように多くの項目が並んでいると、スマホでは画面が文字だらけになります。
すると利用者は
「まだ入力があるの？」
「面倒だな…」
と感じ、途中で離れてしまうことがあります。
Google検索で欲しい情報が出ない…を解決する簡単なコツは、いくつかの問題が原因のこともあります。
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まずはここだけ！フォーム改善の3つの確認方法
いきなり大きな改修をする必要はありません。
まずは、簡単にできて効果の大きいところから見直してみましょう。
自分のスマホで実際に送信してみる
最初におすすめなのは、自分がお客さんの立場で試してみることです。
スマホでホームページを開き、実際に入力してみてください。
そのときに
「押しにくい」
「入力が面倒」
「迷う」
と感じた場所が、そのまま改善ポイントになります。
意外と多いのが「入力欄が小さくて押し間違える」という問題です。
入力項目をできるだけ減らす
お問い合わせの最初の段階では、情報は多くなくても大丈夫です。
例えば、次の3つだけでも十分です。
名前
連絡先（電話またはメール）
問い合わせ内容
住所や詳しい情報は、後からやり取りすれば問題ありません。
項目を減らすだけで、送信率が大きく変わることもあります。
HPが見づらいなども、離脱される原因になることがあります。
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送信ボタンを大きくする
最後に意外と重要なのが、送信ボタンの見やすさです。
ボタンが小さいと、
「これで送信できるの？」
「どこを押せばいいの？」
と迷ってしまいます。
改善のポイントは
・親指で押しやすい大きさ
・目立つ色
・「送信する」など分かりやすい文字
この3つです。
ボタンがはっきりしているだけで、安心して送信してもらえるようになります。
それでも解決しない場合
もしフォームを改善しても反応が少ない場合、ホームページ自体が古い可能性もあります。
特に
10年以上前のホームページ
スマホ表示に対応していないサイト
古いシステムで作られたフォーム
このような場合は、部分修正よりも連絡手段を増やす方が早いこともあります。
例えば
LINE公式アカウント
電話ボタン
簡単なチャット
などを設置することで、問い合わせのハードルを下げることができます。
無理に完璧を目指す必要はありません。
「連絡しやすい入り口を作ること」が一番大切です。
フォームを管理するための予防策
お問い合わせフォームは、作って終わりではありません。
次のようなポイントを定期的に確認すると安心です。
スマホで見たときの入力のしやすさ
不要な項目が増えていないか
送信テストが正常に届くか
特に、プラグインやシステム更新をした後は、送信テストを一度行うのがおすすめです。
小さな確認を続けるだけで、トラブルを防ぐことができます。
地域のお客様とつながるホームページへ
水戸市やひたちなか市、那珂市などの県央エリアでは、スマートフォンからお店を探す人がとても増えています。
例えば
「近くの修理店」
「ホームページ制作」
「パソコン相談」
このような検索をして、気になったお店にそのまま問い合わせるケースも多いのです。
そのとき、入力しやすいフォームが用意されていれば、
「ここに聞いてみよう」
と自然につながります。
難しいシステムを導入する必要はありません。
お客様が迷わず送れるフォームに整えることが、ホームページの大きな価値になります。
水戸市・ひたちなか市・那珂市・茨城町など、地域のお客様とつながるためにも、まずはスマホで一度フォームを確認してみてください。
小さな改善が、新しいご縁につながることがあります。
