「印刷を取り消したのに、ドキュメントが残ったまま」「削除中と表示されて、次の書類が印刷できない」。請求書や会議資料を急いで出したいとき、印刷待ちの一覧が止まると仕事も進みません。
Windowsでは、まず印刷キューからキャンセルし、それでも消えない場合は印刷を管理する機能を再起動します。最後の手段として、印刷待ちの一時データを削除する方法があります。この記事ではWindows 11を中心に説明します。
印刷待ちが消えないのはなぜ？
印刷ジョブとは、パソコンから送った「この書類を印刷して」という指示です。その順番待ちの一覧を「印刷キュー」と呼びます。
プリンターとの通信が途切れたり、Windowsの印刷処理が止まったりすると、キャンセルを押してもジョブが残ることがあります。プリンターの故障と決めつけず、まず一覧と本体の状態を確認しましょう。
最初に印刷の連打を止めて、キャンセルする
印刷ボタンを繰り返し押すと、同じ書類のジョブが増えます。復旧後に何部も出てくるのを防ぐため、追加の印刷は止めてください。
本体に紙詰まり・用紙切れなどの表示がないか、送信先のプリンター名が正しいかも確認します。職場では、ほかの人が印刷中か一声かけてから操作しましょう。
- 「スタート」から「設定」を開きます。
- 「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」を選びます。
- 使用しているプリンターを選び、「印刷キューを開く」を押します。
- 消したいジョブを右クリックし、「キャンセル」を選びます。
Windows 10では「設定」→「デバイス」→「プリンターとスキャナー」から対象を選び、「キューを開く」へ進みます。画面によって名称やメニューの位置が異なる場合があります。
消したい書類名を確認して操作し、一覧が更新されるか少し待ちます。「削除中」のまま残る場合は、次の手順へ進みます。
消えない場合は「Print Spooler」を再起動する
Print Spooler（印刷スプーラー）は、Windowsで印刷ジョブを管理するサービスです。ここでいうサービスとは、裏側で動いている機能のことです。
再起動中は、そのパソコンの印刷処理が一時的に止まります。別のプリンターへの印刷も含め、進行中の作業がないことを確認してください。
- キーボードの「Windowsキー＋R」を押します。
- 「services.msc」と入力し、「OK」を押します。
- 一覧から「Print Spooler」を探します。
- 右クリックし、「再起動」を選びます。
- 印刷キューを開き直し、残っているジョブを再度キャンセルします。
操作できない、管理者の許可を求められる場合は、社内の管理者へ依頼してください。ほかのサービスの設定は変更しません。
それでも残るときは印刷待ちデータを削除する
通常のキャンセルで消えない場合は、スプーラーを停止してから、印刷待ちの一時ファイルを削除します。
この操作では、そのパソコンのスプールフォルダーにある、ほかのプリンター分を含む印刷待ちデータも削除対象になります。WordやExcelの元の書類を削除する操作ではありませんが、取り消した印刷は必要に応じて送り直します。
共有元のパソコンや印刷サーバーで実行すると、ほかの社員の印刷に影響する可能性があります。共有の仕組みが分からない場合は、この手順を進めず管理者へ相談してください。
手順1：スプーラーを停止する
「Windowsキー＋R」から「services.msc」を開き、「Print Spooler」を右クリックして「停止」を選びます。停止したことを確認してから次へ進みます。
手順2：指定フォルダー内のファイルを削除する
エクスプローラーを開き、上部のアドレス欄に「%WINDIR%\System32\spool\PRINTERS」と入力してEnterキーを押します。
開いた「PRINTERS」フォルダー内のファイルだけを選び、削除します。「PRINTERS」フォルダー自体や、ひとつ上のフォルダーは削除しないでください。
アクセス拒否や削除エラーが出た場合は、権限や保存場所を自己判断で変更せず、作業を止めましょう。
手順3：スプーラーを開始する
サービスの画面に戻り、「Print Spooler」を右クリックして「開始」を選びます。印刷キューが空になったかを確認し、必要な書類をまず1ページだけ印刷してみましょう。
消しても印刷できない・同じ症状を繰り返す場合
印刷待ちが消えても、本体や接続の問題が残っていると印刷はできません。作業中のファイルを保存してパソコンを再起動し、プリンターも利用者に確認してから電源を切り、60秒以上待って入れ直します。
接続の確認については、関連記事「オフィスのプリンターやWi-Fiが急に繋がらなくなった時の応急処置と出張依頼のタイミング」も参考にしてください。
特定の書類だけで止まるのか、ほかの書類でも止まるのか、別のパソコンからは印刷できるのかを記録すると、原因を調べやすくなります。
何度も再発する場合は、プリンタードライバーなどの確認も必要です。職場では、プリンター登録の削除やドライバーの入れ直しを急がず、担当者へ状況を伝えましょう。
まとめ：キャンセルから順番に試す
印刷待ちのドキュメントが消えないときは、「キューからキャンセル」→「Print Spoolerの再起動」→「停止して一時ファイルを削除し、開始」の順で確認します。印刷を連打せず、削除する場所と影響範囲を確かめることが大切です。
自分のパソコンだけで起きた一時的な症状なら、通常のキャンセルから試せます。複数の社員が印刷できない、権限がなく操作できない、消しても繰り返す場合は、設定変更を続けず相談してください。
アポロン7では、水戸市を中心にひたちなか市・那珂市など茨城県内の職場のパソコンやプリンターの困りごとにも対応しています。社内にIT担当者がいない場合も、症状と試した操作を整理するところからご相談いただけます。
